TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Bienvenido/a a www.muecas.com.ar (el “Sitio”), operado por Muecas Alimentos S.R.L., CUIT 30-71601869-1, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registración y compra de productos a través del Sitio. Al ingresar, navegar o comprar en el Sitio, aceptás estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigente.
Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no deberás utilizar el Sitio.
1. Alcance y capacidad
Podrán utilizar el Sitio y realizar compras las personas humanas mayores de edad con capacidad legal para contratar, así como las personas jurídicas debidamente representadas.
Si actuás en nombre de una empresa u otra entidad, declarás que contás con facultades suficientes para obligarla conforme a estos Términos y Condiciones.
Los menores de edad sólo podrán utilizar el Sitio a través de sus representantes legales.
2. Identificación del proveedor
Muecas Alimentos S.R.L.
CUIT: 30-71601869-1
Sitio web: www.muecas.com.ar
Correo de contacto: [email protected]
3. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones son obligatorios y vinculantes para toda persona que utilice el Sitio o realice una compra a través del mismo.
La utilización del Sitio implica el conocimiento y aceptación de:
estos Términos y Condiciones;
la Política de Privacidad;
y, en su caso, las condiciones particulares de promociones, envíos o campañas específicas publicadas en el Sitio.
4. Modificaciones
MUECAS podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio y no afectarán compras ya confirmadas con anterioridad.
Cuando las modificaciones sean relevantes, podrán ser informadas también por los canales de contacto disponibles.
5. Uso del Sitio
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido:
a) usar el Sitio con fines ilícitos o fraudulentos;
b) interferir o intentar interferir en el funcionamiento del Sitio;
c) introducir virus, malware o cualquier otro código dañino;
d) copiar, extraer o explotar contenidos del Sitio sin autorización;
e) consignar datos falsos, inexactos o desactualizados.
MUECAS podrá suspender o limitar el acceso al Sitio cuando detecte usos abusivos, fraudulentos o contrarios a estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
6. Registración y cuenta
Para realizar compras puede ser necesario registrarse y/o proporcionar determinados datos personales y de contacto.
El usuario se obliga a:
proporcionar información verdadera, exacta y actualizada;
mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta a [email protected].
MUECAS no será responsable por el uso no autorizado de la cuenta cuando ello derive de una conducta, omisión o negligencia del usuario.
Importante: por razones de seguridad, MUECAS no enviará contraseñas en texto claro por correo electrónico. El recupero de acceso deberá gestionarse mediante el mecanismo de restablecimiento previsto en el Sitio.
7. Productos
MUECAS comercializa productos alimenticios a través del Sitio.
Las fotografías, descripciones, presentaciones, pesos, sabores, ingredientes, tablas nutricionales y demás datos exhibidos en el Sitio son de carácter informativo y buscan describir los productos con la mayor precisión posible. No obstante, podrán existir diferencias menores no sustanciales respecto del producto efectivamente entregado, siempre que no afecten su aptitud, calidad, composición declarada o información obligatoria.
La información legalmente exigible del producto se encuentra también en su empaque o rótulo, conforme a la normativa aplicable. Los productos deben utilizarse y conservarse de acuerdo con las indicaciones del envase.
8. Disponibilidad de stock
Todos los productos ofrecidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad de stock al momento de preparación del pedido.
En cas o de falta de stock luego de realizada una compra, MUECAS podrá:
a) informar la indisponibilidad al usuario;
b) ofrecer, si fuera posible, un producto alternativo equivalente, sujeto a aceptación del usuario; o
c) cancelar total o parcialmente la compra y reintegrar el importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado o por el medio que legalmente corresponda.
Los productos no entregados por falta de stock no serán facturados en forma definitiva.
9. Precios
Todos los precios publicados en el Sitio:
están expresados en pesos argentinos (ARS);
incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario;
y podrán ser modificados en cualquier momento antes de la confirmación de la compra.
El precio aplicable será el vigente al momento en que el usuario confirme la compra.
Los precios del Sitio pueden diferir de los precios vigentes en otros canales de comercialización, marketplaces, tiendas físicas o distribuidores autorizados.
10. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y ofertas:
tendrán la vigencia, alcance y condiciones que se informen en el Sitio;
estarán sujetas a disponibilidad de stock;
no serán acumulables entre sí, salvo indicación expresa en contrario.
En promociones del tipo 2x1, 3x2, 4x3 u otras similares, el usuario deberá incorporar al carrito la cantidad mínima de productos exigida para que el beneficio se aplique.
Las promociones del Sitio podrán no coincidir con las vigentes en otros canales de venta.
10 bis. Suscripciones y packs recurrentes
En caso de que MUECAS ofrezca productos bajo modalidad de suscripción, compra recurrente o packs periódicos, aplicarán además las siguientes condiciones:
10 bis.1. Alta y modalidad
La suscripción permite al usuario recibir determinados productos con una periodicidad predefinida (por ejemplo, semanal, quincenal o mensual), según la opción elegida al momento de contratar.
La información esencial de la suscripción, incluyendo frecuencia, precio, modalidad de cobro, alcance del beneficio y condiciones de cancelación, será informada de manera clara y visible antes de la contratación, conforme al deber de información previsto por la normativa de defensa del consumidor.
10 bis.2. Renovación y cobro
Salvo que se indique expresamente otra modalidad en la oferta publicada, la suscripción podrá renovarse automáticamente por períodos sucesivos equivalentes, con débito o cargo en el medio de pago informado por el usuario al momento de la contratación.
MUECAS informará de manera previa y clara las condiciones de renovación automática, el precio aplicable y la forma de cancelación.
10 bis.3. Modificaciones
MUECAS podrá modificar el precio, contenido, frecuencia o condiciones de la suscripción por motivos operativos, comerciales o logísticos, siempre que lo informe con antelación razonable al usuario por correo electrónico o por el medio de contacto registrado.
Si el usuario no estuviera de acuerdo con la modificación, podrá cancelar la suscripción antes del próximo cobro.
10 bis.4. Cancelación por el usuario
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin cargo, a través de los mecanismos habilitados en el Sitio o escribiendo a [email protected].
En los casos alcanzados por la normativa de consumo digital, el Sitio deberá ofrecer mecanismos de baja simples y visibles, y en su caso también el botón de baja o funcionalidades equivalentes cuando corresponda para servicios contratados a distancia. Además, en compras celebradas por internet sigue vigente el derecho de revocación dentro de los 10 días corridos en los términos legales aplicables.
10 bis.5. Efectos de la cancelación
La cancelación impedirá cobros futuros, pero no afectará los pedidos ya procesados, despachados o cobrados con anterioridad a la solicitud de baja.
En caso de que la cancelación se solicite luego del procesamiento de una orden recurrente, dicha orden podrá igualmente ser entregada y facturada, sin perjuicio de la baja para períodos posteriores.
10 bis.6. Falta de pago
Si el medio de pago fuera rechazado, MUECAS podrá suspender o cancelar la suscripción hasta tanto el usuario regularice la situación.
10 bis.7. Stock y reemplazos
La suscripción y los packs recurrentes están sujetos a disponibilidad de stock. Si alguno de los productos incluidos no estuviera disponible, MUECAS podrá:
a) reemplazarlo por otro de características y valor equivalentes, previa información al usuario;
b) excluirlo del envío y ajustar proporcionalmente el precio; o
c) suspender o cancelar ese envío, con el reintegro correspondiente.
10 bis.8. Derecho de revocación
Cuando la contratación de la suscripción se haya realizado por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocar la aceptación dentro del plazo legal de 10 días corridos, sin costo ni penalidad. El proveedor debe ofrecer un mecanismo simple para ello, incluyendo el botón de arrepentimiento cuando corresponda.
11. Proceso de compra
La compra se considerará realizada cuando el usuario complete el proceso de checkout y confirme su intención de compra.
La aceptación definitiva de la operación por parte de MUECAS quedará sujeta a:
validación del stock;
aprobación del medio de pago;
y verificación razonable de datos cuando ello resulte necesario para prevenir fraude o errores manifiestos.
Una vez aprobada la operación, el usuario recibirá una confirmación al correo electrónico informado.
La mera recepción automática de la orden o del número de pedido no implica por sí sola aceptación irrevocable de la operación cuando existan errores evidentes, falta de stock o rechazo del medio de pago.
12. Medios de pago
El Sitio podrá admitir los medios de pago informados al momento del checkout.
Las operaciones podrán ser procesadas por plataformas de pago de terceros. MUECAS no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando el procesamiento se realiza mediante pasarelas externas.
La compra quedará sujeta a la aprobación de la entidad emisora, procesadora o administradora del medio de pago utilizado.
13. Envíos
Los envíos se realizan únicamente dentro de la República Argentina, a través de operadores logísticos propios o terceros.
La entrega se efectuará en la dirección informada por el usuario al momento de la compra. Es responsabilidad del usuario consignar correctamente todos los datos necesarios para una entrega exitosa.
No se realizan entregas en casillas postales.
Los plazos de entrega son estimados y se informan antes de confirmar la compra. Pueden variar por razones logísticas, climáticas, de fuerza mayor, alta demanda, zonas de entrega o demoras ajenas a MUECAS.
En caso de imposibilidad de entrega por datos erróneos, incompletos, ausencia reiterada del destinatario o cualquier causa imputable al usuario, MUECAS podrá contactar al usuario para reprogramar la entrega. Los costos adicionales razonables generados por una nueva entrega podrán ser a cargo del usuario, siempre que hayan sido informados previamente.
14. Costo de envío
El costo de envío será informado al usuario antes de finalizar la compra.
Dicho costo podrá variar según peso, volumen, cantidad de productos, destino, modalidad de entrega y promociones vigentes.
15. Facturación
El usuario recibirá el comprobante fiscal correspondiente conforme a la normativa impositiva aplicable.
En caso de requerir Factura A, deberá informar correctamente sus datos fiscales al momento de la compra o por el canal habilitado por MUECAS, sujeto a validación fiscal y a la normativa vigente.
16. Botón de arrepentimiento y derecho de revocación
De conformidad con la Ley 24.240, en las compras realizadas por internet el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.
MUECAS pondrá a disposición del usuario un botón de arrepentimiento de acceso fácil y visible, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el usuario también podrá comunicarse a [email protected] indicando número de pedido, nombre completo y medio de contacto.
Cuando corresponda legalmente la revocación, MUECAS reintegrará las sumas abonadas por el medio correspondiente, dentro de los plazos administrativos y operativos aplicables.
17. Cambios, reclamos y productos con inconvenientes
Sin perjuicio del derecho de revocación aplicable, si el usuario recibe un producto dañado, vencido, adulterado, con error de entrega o con defectos imputables al producto o al despacho, podrá efectuar el reclamo a [email protected] acompañando, de ser posible, número de pedido, descripción del inconveniente y fotos.
MUECAS analizará cada caso y, cuando corresponda, ofrecerá alguna de estas soluciones:
reposición del producto;
nota de crédito;
reintegro total o parcial;
o cualquier otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
Nada de lo aquí previsto limita los derechos del consumidor reconocidos por la Ley 24.240.
17 bis. Política específica para alimentos dañados, vencidos o con problemas de conservación
Dado que MUECAS comercializa productos alimenticios, regirán además las siguientes condiciones específicas:
17 bis.1. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el usuario deberá verificar, en la medida de lo posible, que el paquete no presente daños externos relevantes, signos de apertura, humedad, roturas, alteraciones visibles o cualquier otra anomalía evidente.
17 bis.2. Productos dañados, alterados o vencidos
Si el usuario recibiera productos:
vencidos;
dañados;
abiertos;
adulterados;
con signos de mala conservación;
o que no se correspondan con lo solicitado,
podrá realizar el reclamo escribiendo a [email protected], indicando número de pedido, descripción del inconveniente y, de ser posible, fotografías del producto, del lote y de la fecha de vencimiento.
MUECAS analizará el caso y, si corresponde, ofrecerá reposición, nota de crédito o reintegro, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor por la legislación aplicable.
17 bis.3. Plazo para informar incidencias de conservación o transporte
Por la naturaleza perecedera o sensible de ciertos productos alimenticios, se recomienda que cualquier inconveniente vinculado con roturas, temperatura, conservación, humedad, aplastamiento, derrame o alteración visible sea informado dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
Este plazo tiene por finalidad facilitar la verificación del incidente logístico o de conservación y no implica renuncia a derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables.
17 bis.4. Conservación posterior a la entrega
Una vez entregado el pedido, el usuario deberá conservar los productos conforme a las instrucciones del envase, rotulado o ficha del producto. MUECAS no será responsable por alteraciones derivadas de una conservación inadecuada, manipulación incorrecta, exposición a temperaturas no recomendadas o consumo posterior al vencimiento.
17 bis.5. Retiro, devolución o descarte
Cuando por razones sanitarias, de trazabilidad o seguridad alimentaria corresponda, MUECAS podrá solicitar al usuario:
conservar el producto sin consumirlo;
remitir fotografías del envase, lote y vencimiento;
poner el producto a disposición para retiro;
o proceder a su descarte conforme las instrucciones brindadas por MUECAS.
Esto podrá ser necesario para investigar el incidente, gestionar reclamos con operadores logísticos o activar procedimientos internos de control de calidad.
17 bis.6. Seguridad alimentaria
Si MUECAS detectara una incidencia que pudiera comprometer la aptitud o seguridad de un producto, podrá suspender su comercialización, comunicarlo a los usuarios alcanzados y adoptar las medidas correctivas, preventivas o de retiro que resulten razonables según el caso.
17 bis.7. Limitación razonable para productos consumidos
No se admitirán devoluciones de productos total o sustancialmente consumidos, salvo cuando el reclamo esté vinculado con defectos de calidad, seguridad, conservación, aptitud para consumo o cualquier otro incumplimiento atribuible al producto o a su entrega.
18. Responsabilidad
MUECAS adopta medidas razonables para que el Sitio funcione de manera segura y continua. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida del Sitio, que puede verse afectada por tareas de mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad, caso fortuito o fuerza mayor.
MUECAS no será responsable por:
interrupciones o errores del Sitio causados por hechos ajenos a su control razonable;
daños derivados del uso indebido del Sitio por parte del usuario;
ni por la información inexacta proporcionada por el usuario.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, especialmente en materia de defensa del consumidor, seguridad del producto e información al consumidor.
19. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, marcas, logos, imágenes, diseños, software, bases de datos y demás elementos, pertenece a MUECAS o se utiliza bajo licencia, y se encuentra protegido por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, exhibición o utilización sin autorización previa y expresa.
20. Enlaces a terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. MUECAS no controla ni garantiza la disponibilidad, seguridad, legalidad o contenidos de dichos sitios, que se regirán por sus propios términos y políticas.
21. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de MUECAS y por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
La autoridad de control en Argentina es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
22. Comunicaciones
Toda notificación vinculada con el uso del Sitio o con compras realizadas podrá cursarse:
al usuario, por correo electrónico a la dirección informada en su cuenta o pedido;
a MUECAS, por correo electrónico a [email protected].
23. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes, que continuarán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.
24- Jurisdicción y Derecho Aplicable
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada del mismo será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
En caso de declararse la nulidad de alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones, tal nulidad no afectará a la validez de las restantes, las cuales mantendrán su plena vigencia y efecto.
